Conseil opérationnel
Élever votre organisation.Faire grandir vos équipes.
Développement réseau·Direction opérationnelle·Startups & PME·Santé, wellness, retail & luxe
J'accompagne les dirigeants de startups et de PME, comme ceux de maisons établies (santé, wellness, retail, luxe) pour qui l'excellence ne se décrète pas : elle s'organise, se mesure et se vit au quotidien. Je transforme votre ambition en méthodes de pilotage, en équipes structurées et en résultats durables, du siège jusqu'au terrain.
Mon énergie : un leadership positif qui donne de la vision, fédère les équipes et met tout le monde en mouvement.
12
cliniques ouvertes en 12 mois
150
collaborateurs managés et formés
70
praticiens coordonnés au quotidien
Joy SellemFondatrice d'Elevae Consulting, dix ans de direction opérationnelle en cliniques
10 ans
de direction opérationnelle, du terrain au siège
20
ouvertures de sites pilotées de A à Z
150
collaborateurs managés et fédérés
70
praticiens recrutés et accompagnés
200+
salariés recrutés et formés
« Un lieu peut être magnifique, une marque désirable : si les processus, les budgets et les équipes ne suivent pas, l'expérience se fissure. C'est exactement là que j'interviens. »
Ma spécialité
Le développement réseau
Faire grandir une marque sur plusieurs sites, sans diluer l'expérience : c'est le cœur de mon métier. Ouvertures en série, standards communs, coordination siège / terrain : je construis des réseaux qui se développent vite, mais qui restent tenables dans la durée.
Ouvertures en série
Rétroplanning, budget, recrutement : chaque site arrive au jour 1, prêt à tenir la promesse.
Standards multisites
Les mêmes processus et la même expérience, du premier site au dernier.
Siège & terrain alignés
Une information qui circule, des rôles clairs et des équipes formées qui portent le réseau.
Champs d'action
Ce que je prends en charge, concrètement
Fournisseurs & achats
Sélection, négociation et suivi des fournisseurs : des achats maîtrisés qui protègent la qualité et la marge.
Commercial & chiffres
Tableaux de bord commerciaux, objectifs, suivi du chiffre d'affaires et de la conversion : des chiffres qui pilotent l'action.
Partenariats & événementiel
Construction du réseau de partenaires et organisation d'événements qui font rayonner la marque et fédèrent les équipes.
Management et formation
Création d'un pôle formation : recrutements, formation et accompagnement des équipes.
IA & outils métiers
La technologie au service du terrain
Je vous accompagne dans le choix et la mise en place des logiciels métiers (CRM, ERP, EMR), puis dans l'intégration de l'IA là où elle fait vraiment gagner du temps. La technologie ne remplace pas le terrain : elle le renforce.
Choix & déploiement
CRM, ERP, EMR : cadrer le besoin, sélectionner l'outil et porter le projet jusqu'à l'adoption par les équipes.
Automatisation des process
Vous accompagner dans l'identification des tâches répétitives et la mise en place d'automatisations pour libérer du temps aux équipes.
IA & formation
Accompagner la mise en place d'outils d'IA au service de la formation et de la montée en compétence des équipes.
Chatbots & agents IA
Vous accompagner dans le choix et la mise en place de chatbots et d'agents IA pour vos clients et vos équipes, alignés sur vos standards de service.
Ma façon de travailler
Quatre leviers, dans cet ordre
Structurer
Poser les processus qui manquent : ouverture d'un site, organisation du siège, répartition claire des rôles et des responsabilités.
Piloter
Construire et tenir les budgets opérationnels, suivre les bons indicateurs, arbitrer vite et sur des faits.
Fédérer
Aligner siège et terrain, embarquer les équipes, faire tenir le changement dans la durée, pas seulement sur le papier.
Accompagner
Être à vos côtés dans la mise en œuvre : négociation commerciale, achats, partenariats, formation, événementiel et adoption des outils métiers.
Résultats
Ce que ça change sur le terrain
Équipes opérationnelles dès le 1er jour
Rétroplanning réaliste, coordination des intervenants, équipes prêtes au jour 1.
Budget construit et suivi
Un budget d'ouverture et d'exploitation construit sur le réel, avec un suivi régulier des dépenses et des priorités.
Des équipes qui restent
Recrutement juste, intégration soignée, formation et rituels de management qui réduisent le turnover.
Un siège et des sites alignés
Des rôles clairs et une information qui circule, du siège jusqu'au terrain.
Mission repère
Grand groupe de médecine esthétique : 21 cliniques pilotées dans toute la France, 12 ouvertes en 12 mois.
Rétroplanning, recrutement des équipes, processus d'exploitation et budgets : une ouverture par mois, sans abaisser le niveau d'exigence.
Entrepreneuriat
Diabolino : un e-commerce créé de A à Z.
Avant le conseil, j'ai dirigé ma propre entreprise : Diabolino, un e-commerce de seconde main premium pour enfants, créé avec une associée et en ligne de 2014 à 2016. Des milliers de commandes expédiées, une logistique maîtrisée et une promesse de service tenue de bout en bout : l'équation du dirigeant, je l'ai vécue.
Des moments de travail concrets : documents, décisions, espaces de réflexion. L'accompagnement se vit dans le détail du quotidien.
Pour qui ?
Les entreprises que j'accompagne
Je travaille avec les dirigeants de startups et de PME en croissance, comme avec les directions de réseaux établis (santé, wellness, retail, luxe). Là où une promesse de service doit se tenir sur plusieurs sites, avec un siège, des équipes et un budget à piloter.
Santé & cliniques
Cliniques, centres médicaux et médecine esthétique : ouvertures, parcours patient, coordination siège / sites.
Retail & réseaux
Enseignes et réseaux multisites : standards d'exploitation, pilotage des indicateurs, ouvertures en série.
Luxe & maisons
Maisons et adresses premium : exigence de service, événements, cohérence de l'expérience à chaque point de contact.
Wellness & longévité
Studios de pilates, salles de sport et centres de longévité : expérience client, formation des équipes et développement du réseau.
Pourquoi maintenant ?
3 signes qu'il est temps d'échanger
Vous ouvrez dans moins de 6 mois
et tout n'est pas encore calé : recrutement, processus, budget d'ouverture.
Échanger sur ce sujetVos équipes tournent
mais les processus ne suivent plus : standards de service, rituels de pilotage, coordination siège / sites.
Échanger sur ce sujetVous portez des décisions seul·e
et vous sentez le manque de recul pour arbitrer vite et sereinement.
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